DIRECTV-televisores

Cliente: DirecTV es el mayor operador de TV paga satelital en el mundo, con 31 millones
de clientes en Estados Unidos y Latinoamérica. Está presente en la Argentina desde 1998 en con alrededor de 1.5 millones de usuarios.

Industria:Media.

Desafío: Se necesitaba el desarrollo de una nueva versión del aplicativo Asignador Único, en el marco de la migración de IBS a su versión 6. El aplicativo recibiría información desde el sistema IBS6 sobre Actividades en Clientes (instalaciones, asistencias y bajas) a procesar y las debería asignar a los Dealers habilitados, en base a la aplicación de reglas definidas por zona y volumen de atención disponible, generando las correspondientes Works Orders en IBS6.

Solución:

La solución que se implementó fue dividida en cinco módulos:

1) Opciones Globales;

2) Instalaciones;

3) Asistencias Técnicas;

4) Mudanzas;

5) Logística

Tecnologías utilizadas:

.NET Framework, interacción con SQL Server, ASP.NET.

Impacto:

  • Optimización de los procesos de Customer Management.
  • Incremento en la satisfacción de la demanda de nuevas cuentas.